Herroepingsrecht & Retourbeleid

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Termijn

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het goed fysiek in bezit krijgt. Indien uw bestelling in verschillende zendingen wordt geleverd, gaat de termijn in op de dag dat u het laatste onderdeel heeft ontvangen.

Uitoefening van het herroepingsrecht

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Dit kan via:

• • E-mail: support@arvenzo.eu
• • Klantensupport: contactpagina

U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping onderaan dit document, maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht (Art. VI.53 WER)

Conform de Belgische wetgeving kunt u in de volgende gevallen geen aanspraak maken op het herroepingsrecht:

• • Hygiëne en Verzegeling: Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
• • Gedragen Kleding: Kledingstukken die daadwerkelijk zijn gedragen (verder dan het louter passen zoals men in een fysieke winkel zou doen) of waarvan de originele labels zijn verwijderd.
• • Gepersonaliseerde goederen: Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben.
• • Bederfelijke waren: Goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• • Audio/Video/Software: Verzegelde audio- of video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• • Digitale inhoud: De levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming.

3. Retourprocedure en Staat van het Product

Te volgen stappen

Staat van het product

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Voor kleding betekent dit dat u het artikel mag passen, maar niet mag dragen voor gebruik.

4. Kosten van retourzending

De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening, tenzij Arvenzo uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten op zich te nemen of indien het product beschadigd of incorrect geleverd is (zie sectie Wettelijke Garantie).

5. Terugbetaling

Indien u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Belangrijke voorwaarden voor terugbetaling:

• • Betaalmethode: Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.
• • Inhouding: Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

6. Wettelijke Garantie (Art. 1649quater BW)

Voor alle goederen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie van 2 jaar.

• • Indien een product een defect vertoont binnen deze termijn, heeft u recht op herstelling of vervanging.
• • Indien herstelling of vervanging onmogelijk of buitenverhouding is, heeft u recht op een prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst.
• • Meld gebreken zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 2 maanden na vaststelling, schriftelijk via support@arvenzo.eu.